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| Dienstag, 07. September 2010 |
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Wenn Sie weiterführende Fragen rund um das Thema Mund- und Zahnhygiene haben, dann wenden Sie sich unter der E-Mail-Adresse: kundenservice@netesse.de an Ihr netesse-Team.
Vielen Dank.
Inhalt
Fragen zum netesse-Konto
Fragen zur Bestellung im Abonnement
Fragen zur Einzelbestellung
Der netesse-Berater
Fragen zu Sonderwünschen
Fragen zur Bezahlung
Fragen zu den Preisen
Fragen zu den Garantieleistungen und zur Rücksendung
Fragen zur Sicherheit
Fragen zum Datenschutz
Fragen zu unseren Partnern
Fragen zum netesse-Konto
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich nun machen?
Sollten Sie Ihr Passwort für netesse vergessen haben, können Sie es sich per Email zusenden lassen.
Bitte geben Sie hier Ihre Emailadresse ein. Nach einigen Minuten erhalten Sie dann eine Email an diese von ihnen angegebene Adresse, der Sie Ihr Passwort entnehmen können.
Ihr Passwort können Sie jederzeit unter dem Punkt „.mein netesse-Konto“ ändern.
Das Zahnbürsten- und Zahnpflegeprodukt Abo
Warum überhaupt Zahnbürsten- und Zahnpflegeprodukt im Abo?
Die meisten Menschen besitzen eine Zahnbürste. Bei genauer Betrachtung halten die meisten im täglichen Einsatz befindlichen Pfegeutensilien einem Hygiene und Funktionscheck nicht stand. Entweder ist die Zahnbürste zu lange im Einsatz oder sie ist aufgrund falscher Zahnputztechniken nicht voll funktionstüchtig. Oftmals sind Vergeßlichkeit und Unwissen Gründe dafür. Damit Sie sich über solche Probleme nie mehr ärgern müssen, verhilft Ihnen netesse zum sorgenfreien Leben mit einem gesunden Lächeln.
Welche Vorteile bietet mir ein Zahnbürsten- und Zahnpflegeprodukt Abo?
Sie ersparen sich die Suche nach der richtigen Zahnbürste, dem effektivsten Mundwasser oder der geeigneten Prothesenreinigungsmethode. Sie werden Ihr Zahnfleisch nie mehr mit einer alten abgenutzten Zahnbürste drangsalieren. Und Sie können Freunden und Kollegen auch noch eine Freude machen. Mit unserem Geschenke-Abo.
Wie oft bekomme ich ein Zahnbürsten- und Zahnpflegeprodukt im Abo?
Das bestimmen Sie selbst. In Ihrer Bestellung legen Sie fest, ob Sie alle 4, 6 oder 8 Wochen Ihre Zahnpflegeprodukte per Post bequem nach Hause geschickt bekommen.
Wie viele Zahnbürsten- und Zahnpflegeprodukte bekomme ich?
Jede Lieferung setzt sich aus den von Ihnen ausgewählten Produkten zusammen. Wir empfehlen Ihnen mit der für Ihre Bedürfnisse richtigen Zahnbürsten zu beginnen (siehe Konfigurator).
Wann kann ich mit der ersten Lieferung rechnen?
Sollte Ihre Bestellung vor 12 Uhr Mittags bei uns eingehen, garantieren wir Ihnen eine Lieferung innerhalb von zwei Arbeitstagen. Allerdings nur innerhalb Deutschlands.
Wann kann ich mit den Folgelieferungen rechnen?
Ganz einfach: Sie geben innerhalb des Bestellvorganges im Abo-Feld den Starttermin ein. Von diesem Zeitpunkt an bekommen Sie die ausgewählten Produkte in dem von Ihnen eingegebenen Zeitraum (4, 6 oder 8 Wochen) zu geschickt.
Wann endet mein Abonnement?
Sie können Ihr Abonnement jeweils bis einen Monat vor Ablauf der Jahresfrist kündigen. Sonst verlängert es sich automatisch um ein weiteres Jahr.
In welche Länder liefern Sie?
Wir beliefern anfänglich ausschließlich Adressen in Deutschland.
Ich habe mein Passwort vergessen.
Kein Problem, auf unserer Website finden Sie im Bereich "Anmelden" einen entsprechenden Link. Wir schicken Ihnen dann Ihr Passwort an die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse.
Was ist, wenn mir die Ware nicht gefällt?
Dann schicken Sie sie einfach zurück. Was Sie dabei beachten müssen, steht im Abschnitt "Die Garantien".
Wie wird die Ware verschickt?
Wir verschicken unsere Pakete mit der Deutschen Post AG. Mehr Infos finden Sie im Abschnitt Partner.
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Ganz einfach per E-Mail an kundenservice@netesse.de. Wir antworten schnellstmöglich und kompetent. Für Anmerkungen, Ideen und konstruktive Kritik sind wir stets dankbar!
Kann ich den Kundenservice auch telefonisch erreichen?
Leider nein. Um Ihnen unsere günstigen Konditionen weiterhin gewähren zu können, verzichten wir bis auf weiteres auf die Einrichtung eines teuren Call Centers. Aber wenn Sie uns anmailen und uns Ihre Telefonnummer geben, rufen wir gerne zurück.
Die Einzelbestellung
Kann man Zahnbürsten oder Mundwasser bei netesse.de auch ohne Abonnement kaufen?
Na klar, man kann alle Artikel auch als Einzellieferung bestellen. Aber warum sollten Sie das tun? Dann müssen Sie sich ja nach kürzester Zeit wieder auf Shopping Tour begeben. Wollen Sie das wirklich?
Wann kann ich mit der Lieferung rechnen?
Sollte Ihre Bestellung vor 12 Uhr Mittags bei uns eingehen, garantieren wir Ihnen eine Lieferung innerhalb von zwei Arbeitstagen. Allerdings nur innerhalb Deutschlands.
In welche Länder liefern Sie?
Wir beliefern anfänglich ausschließlich Adressen in Deutschland.
Ich habe mein Passwort vergessen.
Kein Problem, auf unserer Website finden Sie im Bereich "Anmelden" einen entsprechenden link. Wir schicken Ihnen dann Ihr Passwort an die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse.
Was ist wenn mir die Ware nicht gefällt?
Dann schicken Sie sie einfach zurück. Was Sie dabei beachten müssen, steht im Abschnitt Rücknahmegarantie.
Wie wird die Ware verschickt?
Wir verschicken unsere Pakete mit der Deutschen Post AG. Mehr Infos finden Sie im Abschnitt Partner.
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Ganz einfach per E-Mail an kundenservice@netesse.de. Wir antworten schnellstmöglich und kompetent. Für Anmerkungen, Ideen und konstruktive Kritik sind wir stets dankbar!
Kann ich den Kundenservice auch telefonisch erreichen?
Leider nein. Um Ihnen unsere günstigen Konditionen weiterhin gewähren zu können, verzichten wir bis auf weiteres auf die Einrichtung eines teuren Call Centers. Aber wenn Sie uns eine E-Mail schicken und uns Ihre Telefonnummer mitteilen, rufen wir gerne zurück.
Fragen zum netesse-Berater
Der netesse-Berater unterstützt Sie bei der Auswahl der richtigen Mundhygiene-Artikel. Zuerst wird Ihre momentane Mundraum-Situation analysiert. Darauf aufbauend hilft der netesse-Berater Ihnen, die für ihre individuellen Bedürfnisse richtigen Produkte zu finden.
Fragen zu Sonderwünschen
Was ist, wenn ich auf der Website nicht das gewünschte Produkt finde?
Schreiben Sie uns einfach eine e-mail an kundenservice@netesse.de. Wir werden dann versuchen, für Ihre Sonderwünsche eine Lösung zu finden.
Was ist, wenn ich verschiedene Produkte in einer Buchung bestellen möchte?
Natürlich können wir Ihnen auch auf Anfrage Ihre Wunschbestellung (Einzel- oder Abobestellung) individuell zusammenstellen. Eine e-mail an unseren Kundenservice genügt.
Was mache ich, wenn ich sonstige Wünsche habe?
Wir versuchen, für JEDEN Sonderwunsch eine Lösung zu finden - schreiben Sie uns einfach!
Die Bezahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
Momentan können Sie Ihre Bestellung per Vorkasse bezahlen.
Vorkasse
Nach Erhalt der Rechnung per Email überweisen Sie bitte den ausgewiesenen Betrag auf das angegegebene Konto. Alle nötigen Informationen wie etwa die Bankverbindung finden Sie in der Email. Nach dem Eingang Ihrer Zahlung wird die bestellte Ware sofort an Sie versandt.
Wann wird die Bezahlung fällig?
Die Zahlung wird mit der ersten Lieferung fällig.
Kann ich meine Zahlungsdaten ohne Risiko angeben?
Einkaufen bei netesse ist sehr sicher und jeder Einkauf wird von unserer Sicherheitsgarantie unterstützt. Unsere Sicherheitsserver-Software SSL verschlüsselt alle Informationen, um sicherzustellen, dass Ihre Transaktionen privat und geschützt bleiben.
Die Preise
Was kosten die Produkte?
Die angegebenen Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer und sonstige Preisbestandteile.
Es fallen bei Einzelbestellungen (Standardlieferung) innerhalb 48 Stunden innerhalb Deutschlands Versandkosten in Höhe von 0,55 EUR an. Bei einem einfachen Abonnement fallen 0,55 € Versandkosten pro Lieferung an, unabhängig von der Anzahl der zum Abonnement gehörigen Artikel.
Die Garantien und Fragen zur Rücksendung
An welche Adresse richte ich meine Rücksendung?
netesse
c/o bluhouse.sales GmbH,
Stichwort "Rücksendung",
Kronenstraße 8a,
30161 Hannover
Habe ich ein Widerrufsrecht bzw. Rückgaberecht?
In beiden Fällen: Ja! Wir räumen Ihnen gemäß § 312d BGB ein Widerrufsrecht innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt der Ware ein. Die Ware muss unbenutzt, einwandfrei und original verpackt sein. Bitte senden Sie in diesem Fall eine E-Mail an unseren Kundenservice unter kundenservice@netesse.de. Zur Fristwahrung genügt auch die rechtzeitige Absendung des Pakets.
Was ist, wenn mir ein oder mehrere Produkte nicht gefallen?
Wenn Ihnen die bestellte Ware nicht gefällt, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden und erhalten umgehend den Kaufpreis erstattet, sofern die Ware sich in ungebrauchtem Zustand befindet.
Bekomme ich in diesem Fall mein Geld zurück?
Natürlich! Falls die Zahlung schon verbucht wurde, überweisen wir Ihnen den Warenwert (und gegebenenfalls auch die Versandkosten) auf das bei Ihrer Bestellung angegebene Bankkonto.
Sollte der Rechnungsbetrag noch nicht von Ihrem Konto eingezogen worden sein, wird die Rechnung durch Ihre Rücksendung gegenstandslos.
Wie kann ich meine Rücksendung beweisen?
Es empfiehlt sich in jedem Fall, den Einlieferungsschein des Rückpaketes aufzubewahren, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto eingegangen ist.
Erstatten Sie auch die Versandkosten?
Das ist gesetzlich genau geregelt. Und zwar in § 357 BGB. Somit erstatten wir die Versandkosten, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
- Die Rücksendung erfolgt von einer deutschen Lieferadresse.
- Sie haben innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Kaufvertrag schriftlich oder per E-Mail widerrufen oder die Ware an uns zurückgeschickt.
- Der Bestellwert liegt über 40 EUR.
- Die Versandkosten werden Ihnen natürlich auch erstattet, wenn die Ware beschädigt bei Ihnen angekommen ist oder Mängel aufweist.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass in allen anderen Fällen die Versandkosten von Ihnen zu tragen sind.
Erstatten Sie auch, wenn ich die bestellte Ware ausgepackt wurde?
Nein. Da es sich um empfindliche Hygieneartikel handelt, ist eine Rücknahme nicht mehr möglich, sobald Sie den Artikel ausgepackt haben.
Wie garantieren Sie die Zahlungssicherheit?
Unsere Sicherheitsserver-Software SSL verschlüsselt Ihre gesamten persönlichen Daten (z. B. Bankleitzahl, Bankkontonummer, Name und Adresse). Diese Informationen können so bei der Übertragung im Internet nicht von Unbefugten gelesen werden. Bei der Verschlüsselung werden die von Ihnen eingegebenen Zeichen in einen Code verwandelt, der sicher im Internet übertragen werden kann.
Wie halten Sie es mit dem Datenschutz?
Siehe Datenschutz!
Die Sicherheit
Wie nehmen Sie es mit der Sicherheit?
Ihre Sicherheit steht bei uns an erster Stelle! Wir schützen sämtliche private Daten, die Sie uns übermitteln. Die in unserem Angebot gesammelten Informationen verwenden wir ausschließlich, um den Einkauf bei netesse für Sie so angenehm wie möglich zu gestalten. netesse stellt Ihre persönlichen Informationen keinen anderen zur Nutzung zur Verfügung. Bei der Abwicklung bedienen wir uns zuverlässiger und speziell ausgewählter Dienstleister.
Wie schützt netesse Kundeninformationen bei der Übertragung?
netesse benutzt ein sicheres Übertragungsverfahren - die so genannte "Secure Socket Layer" (SSL)-Übertragung -, um Kundendaten zu verarbeiten. Alle mit dieser sicheren Methode übertragenen Informationen werden verschlüsselt, bevor sie an uns gesendet werden.
Benutzen Sie "Cookies"? Was ist das eigentlich?
Cookies sind kleine Informationen, die die Benutzung unseres Online-Angebots erleichtern. Sie werden von Ihrem Browser auf der Festplatte Ihres Computers gespeichert. Natürlich können Sie auch ohne diese Cookies bei netesse einkaufen, nur müssen Sie dann Ihre Daten immer wieder neu eingeben. Unsere Cookies enthalten keine personenspezifischen Informationen, so dass Ihre Privatsphäre geschützt ist. Die meisten Web-Browser akzeptieren Cookies automatisch. Sie können die Einstellungen Ihres Browsers jedoch ändern, um dies zu vermeiden.
Wie sicher sind meine persönlichen Daten bei netesse aufgehoben?
Wenn Sie ein Abo haben, brauchen wir Ihre Daten für jede Lieferung, also müssen wir sie speichern. Dabei werden alle Bankinformationen auf einem Computer gespeichert, der nicht an das Internet angeschlossen ist. Nachdem Sie uns Ihre vollständige Bankkontonummer durch Eingabe auf unserer Internetseite übermittelt haben, werden die Daten auf diesen sicheren Rechner übertragen. Der Rechner ist von Externen nicht erreichbar.
Kann ich meine Zahlungsdaten ohne Risiko über das Internet angeben?
Können Sie! Denn netesse benutzt ein sicheres Übertragungsverfahren - die so genannte "Secure Socket Layer" (SSL)-Übertragung, um Kundendaten zu verarbeiten. Alle mit dieser sicheren Methode übertragenen Informationen werden verschlüsselt, bevor sie an uns gesendet werden.
Der Datenschutz
Wie gewährleisten Sie den Datenschutz?
Siehe Datenschutz
Die Partner
Wo kommen Ihre Produkte her?
Alle netesse-Produkte sind Produkte namhafter Hersteller. Die CURADENT AG z.B. ist ein international tätiges Unternehmen mit Sitz in der Schweiz, in Krienz. Die Marke Coraprox ist ein integraler Teil des Mundhygiene-Marktes.
In den zwanzig Jahren der CURADENT Produkt-Entwicklung stand eines immer im Vordergrund:
die Erkenntnis, dass Plaque als Hauptverursacher von Gingivitis sowie der meisten Parodontopathien feststeht. Als wirksame Zahnpflegemittel sind die CURADENT Artikel sowohl in der Praxis als auch beim Patienten akzeptiert!
Es hat sich eine intensive Zusammenarbeit mit Zahnärzten und Zahnkliniken ergeben, die durch ständige Qualitätsverbesserung und Innovation gekennzeichnet ist.
Deshalb steht unsere professionelle Interdental - Pflegekollektion heute für kompetente Prophylaxe und konsequente Kariesprävention.
Wer verschickt die netesse-Ware?
Versand und Logistik übernimmt die bluhouse. GmbH/ die Partner bzw. die Deutsche Post AG.
Wer hat diese Website und die ganze Technik erstellt?
Design und Technik wurden entwickelt von der bluhouse. GmbH.
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